ディズニーランドを訪問したナンシーは、フック船長（ピーターパンの中の悪役）のサインをもらおうと、列に並んでいた。しかしローテーションのミスでナンシーの直前で中止されてしまった。ナンシーは大泣きした。近くにいたキャスト（社員）が近寄ってきて謝り、ゲストの宿泊先を尋ねた。ナンシーが部屋に戻ると、ベッドの上にピーターパンの人形と手紙が置いてあり、こう書いてあった。

「ナンシーヘ。　フック船長が今日したこと、ほんとうにごめん。あいつね、ぼくにもあんな意地悪したことがあるんだよ。気にしないでまた遊びにきてね。君の友達、ピーターパン」

　ナンシーは、ピーターパンが飛んで窓から入ってきて、手紙を置いていったと信じこんで大喜びだった。もちろん対応したディズニーランドのキャストとホテルのキャストの連携による、すばらしいファインプレーだったわけです。

これが、ディズニーの生きたサービスなのです。
マイナスをプラスに返るマジックは、こういう簡単なことでできるわけです。

すばらしー！