サービス主義という言葉が新語で出てきた、、、今コンシューマーはサービスに飢えていて、安いから買う、、、という路線からサービスがいいから買う、、、という見えないところにお金を使う感性が出てきている。欧米ではサービスにプライスがつく感覚は当たり前であるが、これが徐々に日本にも浸透しつつある。見えない付加価値を見出すことができる人が増えてきているのである。
　たとえば、パソコンを買う際、最近は１年間保証はメーカーサイド、５年間保証はショップサイドで面倒みたりする、、、とうぜん、こういうサービスがある店は売れている。

　いくら安くても、サービスがイマイチで飯のまずいアジア系航空でハワイに行く気にはならなくなった、、、、。

ちなみに、今アメリカで人気急上昇中の航空会社は、以下の企業である。

今伸びているアメリカの会社

──サウスウエスト航空──

　赤字の他社をしり目に毎年増収増益を続けるサウスウエスト航空の良品廉価
の達成方法はとんなものでしょうか。その良品のポイントは以下の様です。基
本品質は非常に高いのです。
1．事故がない（1971年の創業以来無事故）
2．定時発着（時刻通りの運行）
3．荷物が無くならない
4．顧客からのクレームが少ない
　一方、ローコスト策は以下の様です。
1．機体利用率（回転数）の高さ
2．チームワーク（多能工づくり）定時発着を死守するためのパイロットでも機
内清掃する場合がある
3．ローコスト物件の利用−旧空港、空きターミナルを利用する
4．機体の統一（B−737　1機種のみ）で整備コストダウン
5．販売の直売化で代理店コストの圧縮
6．チケットの順次廃止
　もちろん、これを実施するために、高度にモチベートされた社員が1.5倍の給与で2倍の仕事をこなしているのです

みなさんも、手マメ足マメ口マメに、、、！